Ai nevoie de ajutor?

— FAQ

Înainte să ne scrii.

• Cât de repede răspundeți?+

  În cel mult 24 de ore în zilele lucrătoare, indiferent ce urgență alegi. Câmpul de urgență decide ordinea în care lucrăm, nu dacă răspundem — problemele critice sunt privite imediat ce le vedem, iar întrebările cu prioritate mică primesc oricum un răspuns real în aceeași săptămână.

• Ce înseamnă „critic”?+

  Site-ul sau aplicația ta este picată, finalizarea comenzii nu funcționează, date ale clienților sunt expuse sau ai pierdut accesul la ceva de care ai nevoie chiar acum. Dacă sunt bani sau date în pericol activ, marchează cererea drept critică și sună-ne și pe telefon — e-mailul nu este cea mai rapidă cale către un om.

• Ne puteți ajuta dacă site-ul a fost făcut de altă agenție?+

  Da. Preluăm frecvent proiecte existente, inclusiv pe platforme pe care nu le-am fi ales noi. Îți spunem sincer ce se poate repara, ce trebuie reconstruit și cât costă înainte să lucrăm ceva.

• Suportul este inclus în proiectul meu?+

  Fiecare proiect include o perioadă de garanție pentru orice am construit noi și nu funcționează cum am convenit — aceasta nu se facturează și nu ai nevoie de un plan de suport ca să o folosești. Modificările, funcționalitățile noi și lucrul la ce nu am construit noi se cotează separat.

• Am nevoie de o copie sau de ștergerea datelor mele (GDPR).+

  Alege „Cerere de confidențialitate a datelor” ca tip de cerere și spune-ne ce îți trebuie — o copie a ce deținem, o corectare sau ștergerea. Răspundem în 30 de zile, cum cere GDPR, de obicei mult mai devreme. Politica noastră de confidențialitate listează exact ce stocăm.

• Nu pot intra în Portalul Clienți.+

  Codurile de acces sunt legate de adresa ta de e-mail, deci nu există parolă de resetat. Alege aici „Problemă la portal / acces cont” și îți retrimitem codul, de obicei în decurs de o oră într-o zi lucrătoare.